El secretario general de la Instituci\u00f3n ha participado en el Seminario Internacional sobre Digitalizaci\u00f3n, Derechos Fundamentales y Vulnerabilidad con una ponencia en la que ha expuesto las actuaciones de la Defensora del Pueblo para afrontar las diferentes formas de discriminaci\u00f3n que derivan de las dificultades de las personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad a la hora de realizar consultas y tr\u00e1mites on line en los servicios p\u00fablicos, en especial en los servicios financieros y en las administraciones. Posteriormente ha participado en un di\u00e1logo en el se que se ha abundado en muchos de los aspectos del problema.<\/p>\n
El uso de las nuevas tecnolog\u00edas constituye un gran avance, siempre que no se convierta en la \u00fanica v\u00eda de comunicaci\u00f3n con los servicios esenciales por la eliminaci\u00f3n de la atenci\u00f3n presencial, imprescindible para sectores de la poblaci\u00f3n que no dominan esas tecnolog\u00edas y son vulnerables, por lo que precisan en mayor medida el acceso a los servicios b\u00e1sicos.<\/p>\n
La brecha digital evidencia que las nuevas tecnolog\u00edas no est\u00e1n al alcance de todos; muchas personas carecen de herramientas adecuadas o de habilidades digitales para hacer uso de las nuevas tecnolog\u00edas (personas mayores, con carencias formativas, con discapacidad\u2026).<\/p>\n
Por eso, la atenci\u00f3n presencial a las personas de mayor edad es una necesidad, como tambi\u00e9n la de todas las afectadas de una o de otra forma por la brecha digital.<\/p>\n
El cierre de muchas oficinas bancarias, la limitaci\u00f3n de la atenci\u00f3n presencial y la clara orientaci\u00f3n de los servicios financieros hacia la banca on line ha causado importantes perjuicios a una parte de la poblaci\u00f3n. Esta ha sido la causa por la que la Valedora do Pobo inici\u00f3 actuaciones dirigidas a reclamar de los bancos la inclusi\u00f3n financiera de las personas vulnerables.<\/p>\n
Las entidades bancarias han puesto en pr\u00e1ctica medidas como la ampliaci\u00f3n del horario de atenci\u00f3n, un canal preferente para las personas mayores, o el refuerzo de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica; han se\u00f1alado que iban a seguir trabajando en mejorar la atenci\u00f3n\u00a0 las personas vulnerables, entre ellas muchas personas mayores; y se han comprometido a revisar sus protocolos.<\/p>\n
Por su parte el Gobierno anunci\u00f3 que promover\u00eda una ley de creaci\u00f3n de la Autoridad de Protecci\u00f3n del Cliente Financiero, un mecanismo para asegurar que las entidades cumplan sus deberes.<\/p>\n
Por lo que se refiere a las administraciones, gran parte del problema se centraba en el condicionamiento de la atenci\u00f3n presencial a la cita previa. Pusimos de relieve que esa condici\u00f3n no era adecuada en las oficinas de registro y atenci\u00f3n ciudadana, sin perjuicio de mantenerla de forma voluntaria para ordenar parte de la atenci\u00f3n.<\/p>\n
La Xunta de Galicia coincidi\u00f3 con lo que se\u00f1alamos y anunci\u00f3 el fin de la cita previa en las principales dependencias de la administraci\u00f3n general. Adem\u00e1s, las personas mayores de 64 a\u00f1os ser\u00edan atendidas con preferencia frente a otras personas que se hab\u00edan presentado sin cita previa.<\/p>\n
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