Información sobre las relaciones con la ciudadanía

El artículo 8 de la Ley 1/2016, de 18 de enero, de transparencia y buen gobierno recoge qué contenidos tienen que publicar las administraciones gallegas de manera activa en lo relativo a sus relaciones con la ciudadanía. En esta sección encontrarán información útil sobre los servicios que la valedoría pone a disposición de las personas y sobre cuáles son los requisitos y condiciones para acceder a ellos.

Grupo de persoas sentadas nun auditorio

RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y SERVICIOS

♦ Tramitación Y resolución de todas las quejas admitidas a trámite

♦ Información y orientación sobre consultas e quejas que se presenten.

♦ Remisión de aquellas consultas o quejas que no sean competencia do Valedor do Pobo.

♦ Tramitación de las peticiones de información de transparencia que sean admitidas a trámite.

♦ Seguimiento das resoluciones y recomendaciones emitidas a través de mecanismos de seguimiento y evaluación, que permiten hacer una revisión de las mismas, vigilando su cumplimiento.

♦ Publicaciones del Valedor do Pobo u estadísticas. Se realizará la publicación de resolucionesactuaciones, investigaciones, estudiosinformes, actas y materiales informativos a través del portal de transparencia y de la web del Valedor do Pobo. Igualmente se publicarán estadísticas para su conocimiento por parte de la ciudadanía.

♦ Ejercicio de las funciones propias del Comisionado da Transparencia y de las funciones encomendadas al Valedor do Pobo en la Comisión da Transparencia.

RÉGIMEN JURÍDICO DE LAS PRINCIPALES PRESTACIONES Y SERVICIOS

♦ Ley 6/1984, de 5 de junio, del Valedor do Pobo.
♦ Reglamento de organización y funcionamiento del Valedor do Pobo. (Aprobado por la Comisión de Peticións del Parlamento de Galicia del 16 de enero de 2018; BOPG nº 252, de 2-2-18, e DOG nº 30, de 12-2-18).
 Ley 1/2016, de 18 de enero, de Transparencia y Buen Gobierno.
Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, acceso a la Información y Buen Gobierno.

REQUISITOS Y CONDICIONES DE ACCESO A LOS SERVICIOS

♦ PARA PRESENTAR UNA QUEJA

Toda persona natural o jurídica, española o extranjera, independientemente de su edad o de su situación legal en España, que invoque un interés legítimo podrá dirigirse al Valedor do Pobo sin ninguna restricción ni limitación. Y además, puede hacerlo sin ningún coste, ya que dirigirse al Valedor do Pobo es gratuito. Residir fuera de España, estar incapacitado o internado en un centro penitenciario o de reclusión tampoco será un impedimento para dirigirse al Valedor.

Las quejas pueden presentarse de manera individual o colectiva, cuando los ciudadanos consideren que la actuación de una administración, empresa o servicio público vulneró sus derechos.

Los ciudadanos pueden pedir al Valedor do Pobo que promueva la interposición de un recurso de inconstitucionalidad o de amparo ante el Tribunal Constitucional por parte del Defensor del Pueblo. Cuando no podemos investigar una queja por no tener competencias para ello, el Valedor envía una carta al ciudadano explicándole los motivos. Siempre que es posible, lo orienta sobre las vías a las que puede acudir.

No dejamos a nadie sin respuesta u orientación.

El Valedor do Pobo vela por el cumplimiento de tus derechos y puede actuar de oficio.

A pesar de que el Valedor do Pobo no puede anular o modificar los actos ni las resoluciones de las administraciones públicas, en caso de que se concluya que se vulneraron derechos fundamentales, su misión es convencer a la Administración, para que adopte medidas que permitan corregir la situación.

¿Cuándo no podemos ayudar?

El Valedor do Pobo no puede actuar si no existió intervención de las administraciones públicas. Cuando se trata de conflictos entre particulares o con empresas privadas que no sean agentes de la Administración. Si transcurrió más de un año desde el momento en el que se tuvo conocimiento de los hechos objeto de la queja. Cuando se trata de quejas anónimas, si no se especifican los motivos concretos de la queja, si se aprecia mala fe o en aquellas cuya tramitación pueda acarrear perjuicios a legítimos derechos de terceros. Cuando se expone disconformidad con el contenido de una resolución judicial o si el caso está pendiente de resolución por los tribunales.

¿Cómo presentar una queja? Toda la información aquí.


PARA ACCEDER A LA INFORMACIÓN DEL VALEDOR DO POBO

Cualquier persona puede ejercer su derecho de acceder a la información pública del Valedor do Pobo de manera presencial o a través de la web o del portal de transparencia.

La resolución del Valedor do Pobo que dé respuesta a la petición de acceso a la información deberá estar debidamente motivada y notificarse en un plazo de 20 días desde la recepción de la solicitud.

Este plazo podrá ampliarse por igual número de días en caso de que el volumen o la complejidad de la información solicitada así lo hagan necesario. En este caso, el Valedor dictará una resolución motivada, que será comunicada al solicitante.

Cuando la información solicitada que se interesa esté referida a la propia persona peticionaria, se reconducirá al ejercicio de los derechos ARCO, referidos a la protección de datos de carácter personal. Los principios generales de interpretación en los que el Valedor do Pobo utilizará la gestión de estas solicitudes son: interés público, proporcionalidad, evitación de daños a terceros y excepcionalidad en la limitación o no a la información. Este derecho que permitirá el conocimiento de la información que está en poder del Valedor do Pobo, tendrá como límite lo dispuesto en las leyes de protección de datos, el respeto del derecho de terceros, así como las exigencias derivadas a salvaguardar la confidencialidad y el secreto profesional en la tramitación de los expedientes de queja y consulta.

No se admitirán aquellas solicitudes que sean repetitivas, imprecisas o tengan un carácter manifiestamente abusivo.


PARA PRESENTAR SUGERENCIAS O QUEJAS SOBRE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL VALEDOR DO POBO

El Valedor do Pobo creará un registro de reclamaciones, sugerencias y quejas que puedan darse sobre el funcionamiento de los servicios y los compromisos de calidad adquiridos. En el plazo máximo de 20 días, la unidad responsable de la carta de servicios dará respuesta a persona interesada sobre la valoración de las sugerencias de mejora, así como, en su caso, sobre las medidas adoptadas para corregir o mejorar la gestión interna.


PARA COLABORAR EN LA MEJORA DE NUESTROS SERVICIOS

Tanto la ciudadanía como las personas usuarias de los servicios prestados por el Valedor do Pobo, pueden colaborar en la mejora de los mismos de diferentes formas: valorando los servicios prestados (en los cuestionarios de satisfacción que se entreguen tras un servicio prestado, o mediante encuestas periódicas), formulando reclamaciones (en relación a cualquiera de los servicios prestados), presentando sugerencias e iniciativas ( mediante escritos al buzón de reclamaciones y sugerencias de la página web o en la sede electrónica del Defensor del Pueblo) o mediante cualquier otra vía de colaboración que el Valedor do Pobo haya establecido con otras instituciones, iniciativas sociales, redes, entidades corporativas y otras modalidades de participación ciudadana.


PARA EJERCER TUS DERECHOS REFERIDOS A LOS DATOS PERSONALES

Para EL desempeño de las funciones legalmente atribuidas, el Valedor do Pobo realiza la recogida y tratamiento de los datos personales de las personas que acuden la Institución solicitando su intervención. Dicho tratamiento se realiza conforme las directrices establecidas en la legislación vigente y los datos, posteriormente, son depositados en los ficheros de la Agencia Española de Protección de Datos.

De esta manera y con el fin de garantizar el control de los mismos, el Valedor do Pobo informa a la ciudadanía del tratamiento de sus datos conforme a lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que se refiere al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de éstos. De acuerdo con dicho reglamento las personas tienen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición relativos la dichos datos.

Esos derechos se denominan derechos ARCO, (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de los cuales se garantiza que las personas físicas y jurídicas ejerzan el control sobre sus datos personales y protejan su honor e intimidad personal y familiar. Dichos derechos únicamente pueden ser ejercidos por el titular de los datos, por su representante legal o por un representante acreditado.

Para hacerlo se puede utilizar cualquiera de los canales de comunicación habilitadas en la página web. En el plazo máximo de 20 días, el Valedor deberá dar respuesta a l solicitud, salvo que la normativa disponga un plazo inferior, en este caso prevalecerá éste.

Actualización de contenidos: permanente

Última actualización: 18 de octubre de 2018

CARTA DE SERVICIOS

La institución del Valedor do Pobo conta con su propia carta de servicios donde se catalogan las prestaciones realizadas, los requisitos para el acceso a estos servicios, los derechos de los usuarios del Valedor do Pobo y las herramientas previstas para el desarrollo de acciones de calidad.

DERECHOS DE LOS USUARIOS DEL VALEDOR DO POBO

Los usuarios del Valedor do Pobo tienen los siguientes derechos:

1. A obtener información clara y completa sobre la actividad general de las instituciones, y sobre las actuaciones para la defensa y protección de los derechos subjetivos públicos.


2. A obtener información y orientación sobre los requisitos jurídicos o técnicos requeridos para la presentación de una queja.


3. A recibir orientación sobre cómo canalizar los asuntos que no sean competencia del propio Valedor.


4. A ser atendido en cualquiera de las dos lenguas oficiales de Galicia, y a elegir la lengua a emplear durante el procedimiento.


5. A conocer la identidad y el puesto que ocupa la persoa que lo atiende.


6. A presentar una queixa cuando estime que se pueden vulnerar sus derechos, y solicitar asesoramiento para su redacción.


7. A recibir un justificante de recepción del escrito o de la solicitud y de la documentación que se entrega a la Institución.


8. Al trámite de las quejas conforme al procedimiento determinado en la Ley 6/1984, del 5 de junio, del Valedor do Pobo


9. A elegir el canal que desea para relacionarse con la institución del Valedor do Pobo.


10. Al ejercicio de los derechos que le confiere la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.


11. A conocer en cualquier momento el estado de la tramitación de su queja y acceder al contenido non confidencial de los documentos que obran en su expediente.


12. A que se notifique una resolución expresa sobre el asunto objeto de la queja.


13. A obtener información directa, respetuosa y adaptada a sus circunstancias persoanales, sociales, y culturales.


14. A recibir información general en cualquier forma: presencial, escrita, telefónica o telemática.


15. A la adopción de medidas necesarias para que las personas con discapacidad puedan ejercer con plenitud sus derechos ante el Valedor do Pobo.


16. A la garantía de una atención específica a los menores, de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos, de forma que reciban el auxilio y la protección necesarias en la formulación de la queja, y si fuera necesario, durante todo el procedimiento de investigación.


17. A un lenguaje comprensible en las comunicaciones orales y escritas, y a obtener las aclaraciones necesarias.


18. A la protección de sus datos personales, de conformidad con la normativa aplicable.


19. A consultar los fondos documentales y bases de datos de acceso público, garantizándose en todo caso, la confidencialidad de la persona que presentó la queja, y la reserva absoluta con respecto a los particulares y organismos sin relación con el acto, la omisión, la conducta o los servicios investigados, mientras dure la investigación.


20. A opinar, aunque sea de forma anónima, sobre el funcionamiento y eficacia de la institución en el momento que archiva la queja.


21. A formular reclamaciones y sugerencias en relación con el funcionamiento de la institución.

COMPROMISOS EN CLAVE DE CALIDAD

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

Una serie de indicadores evalúan la calidad en téminos de eficacia del servicio llevado a cabo por el Valedor do Pobo.

Evaluamos la calidad mediante el seguimiento de indicadores y el desarrollo de encuestas de satisfacción.

Los primeros resultados de este trabajo se encuentran aún en fase de elaboración.

DIRECTORIO DE SERVICIOS

Acceso a las principales direcciones y teléfonos de contacto de los servicios de la oficina del Valedor do Pobo. Aquí.